Уважаемые Клиенты и Партнеры!

 

Ниже Вы можете ознакомиться с основными вопросами и ответами на них касамо перевозки автомобилей с помощью нашей компанией.

  

Мой автомобиль был сдан в Транспортную Компанию GS25 (ИП Немцев Дмитрий Леонидович). Какие мои дальнейшие действия?

     –  Вам необходимо ознакомиться с основными вопросами и ответами на этой странице, набраться терпения и дождаться свой автомобиль.

 А мы со своей стороны сделаем все возможное и невозможное для того, что бы доставить его максимально быстро и качественно.

 По факту выхода контейнера с автомобилем со станции/ из Порта всем получателям отправляется СМС уведомление. 

 По факту выгрузки в пункте назначения со всеми получателями так же свяжется наш представитель.

  

 Какой общий срок доставки на сегодняшний день на доставку автомобилей из Владивостока?

     –  На сегодняшний день* ориентировочный общий срок доставки (со дня сдачи во Владивостоке до выдачи в пункте назначения) составляет:

 Владивосток - Москва от 20 до 40 календарных дней.

 Владивосток - Москва + последующая доставка автовозом в прочие регионы РФ + 10-30 дней (в зависимости от направления к сроку доставки до Москвы).

 Владивосток - Корсаков от 10 до 25 дней

 Владивосток - Петропавловск-Камчатский от 10 до 25 дней.

 Владивосток - Магадан от 15 до 30 дней.

*Ориентировочный общий срок доставки актуален на дату сдачи автомобиля на терминал и может отличаться как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения от указанного в последствии на сайте (на сайте указываются актуальные сроки на текущий момент).

     

Когда выставляется счёт на оплату перевозки?

    –  Бухгалтер скидывает счет на электронную почту плательщика в среднем в течении недели после сдачи автомобиля к нам на терминал.

 Звонить и напоминать про выставление счета нет необходимости. Мы про Вас помним )))

 Оплатить перевозку необходимо заблаговременно до прибытия автомобиля в пункт назначения.

 До поступления 100% оплаты на наш р/счёт (как правило перевод идет 1-3 банковских дня) будет действовать запрет на выдачу.

 Счет выставляется от ИП Немцев Дмитрий Леонидович ИНН 254304635310 ОГРН 317253600058961

 Гранд-Сервис – это бренд и группа компаний. Договор на отправку автомобилей из Владивостока в Регионы РФ заключается непосредственно с ИП Немцев Д.Л.

 

  Может ли оплатить счет не получатель, а третье лицо либо организация?

     –  Выставленный за перевозку счет может оплатить любое лицо.

 Главное, указать при заполнении платежки номер счета и номер договора. Номер договора указывается как в самом счете (Документ: две буквы и 4 цифры), так и в теле письма.

  

Поступила ли оплата за перевозку?

    –  Если Вы оплачивали перевозку с приложения своего банка либо через оператора банка и перевод к Вам не вернулся, значит оплата прошла и поступит на наш счёт в течении 1-3 банковских дней.

 По факту поступления оплаты запрет на выдачу снимается автоматически.

  

Можно ли оплатить перевозку наличными при получении?

    –  По некоторым направлениям перевозки допускается оплата наличными при получении (только наличные. Карты не принимаем). Возможность данного способа оплаты в Вашем пункте назначения необходимо уточнить сразу при оформлении перевозки. 

 

Как оставить заявку или оформить бронь на перевозку из Владивостока?

    –  Оставить заявку на перевозку автомобиля можно как по форме обратной связи у нас на сайте,  так и написав на WhatsApp +79140691266 

 Для оформления брони/договора напишите пожалуйста текстом в одном сообщении марку/модель/номер кузова (или ВИН) автомобиля,

направление перевозки и ФИО, паспортные данные (прописку и кем когда выдан не надо),

контактный телефон получателя и эл.почту плательщика.

Можно сразу указать 2-х получателей.

Договор может заключить/подписать отправитель на имя получателя при сдаче автомобиля к нам на терминал.

 Договор на отправку автомобилей из Владивостока в Регионы РФ заключается

с ИП Немцев  Дмитрий Леонидович ИНН 254304635310 ОГРН 317253600058961

  

  

Сколько стоит стоянка после выгрузке в Москве? 

   –  После уведомления о выгрузке стоянка первые 10 календарных дней бесплатно. С 10 до 30 день 150 р/сутки, с 31-го дня 500р/сутки.

 

Когда будет загружен именно мой автомобиль?

   –  Большая часть автомобилей доставляется в пределах Ориентировочного Общего Срока Доставки, указанного у нас на сайте. 

Ожидание погрузки входит в общий срок доставки, так же как и ожидание выхода контейнера со станции/ отправки судна с Порта.

Мы не можем сказать когда будет погружен именно Ваш автомобиль, т.к. через нашу компанию отправляется очень много автомобилей по всем направлениям и их большая часть доставляется гораздо раньше указанного общего срока доставки. 

Мы стараемся давать одинаково качественный сервис и стремимся минимизировать сроки доставки для всех клиентов.
К сожалению у нас нет возможности сделать именно для Вас исключение,

Изредка бывают единичные задержки на разных этапах перевозки по независящим от нас причинам, в связи с чем некоторые автомобили доставляются либо близко к максимальному, либо даже сверх максимального срока.

 

Когда ближайшая погрузка?

  –  Мы каждый день грузим контейнера практически по всем направлениям (бывает, что и по всем). 

Но в погрузку планируются только автомобили, физически принятые на терминал.

Заранее в очередь встать нельзя по той же причине. Очередь начинается с даты когда автомобиль физически принят к перевозке.

Номера очереди нет. Автомобили отгружаются партиями. Ожидание погрузки входит в общий срок доставки.

 

Что такое Приоритетная погрузка?

  –  Услуга  "Приоритетная погрузка" позволяет обойти ограничения на приём автомобилей (в период действия данных ограничений), а так же даёт право и возможность на погрузку автомобиля в контейнер без очереди (при наличии на терминале соответствующего оборудования). 

Выход контейнера с жд станции, ожидание выгрузки из контейнера в пункте назначения, а так же ожидание отправки автовозом по смежным направлениям и ожидание выхода судна осуществляются в порядке общей очереди.

 **При возможных задержках в пути связанных с работой РЖД (бросание поезда, ремонты вагонов, подача/уборка и обработка поезда на станциях отправления/назначения общий срок доставки с услугой "Приоритетная погрузка" может быть увеличен. Данная услуга позволяет только обойти очередь на погрузку автомобиля в контейнер на нашем Терминале во Владивостоке.

 

Когда контейнер с моим автомобилем будет отправлен со станции?

   –  В настоящее время ожидание выхода со станции может занимать от 2 до 25 календарных дней в зависимости от текущей загруженности станций и общей ситуации на РЖД.

По факту выхода со стации всем получателям отправляется WhatsApp (либо СМС) уведомление с номером контейнера. Дальше дислокацию можно отслеживать у нас на сайте перейдя по ссылке.

Вводить необходимо 4 буквы и 7 цифр номера контейнера, с полученного  уведомления WhatsApp (либо СМС).

  

Когда автомобиль будет отправлен по морю? Когда выходит ближайшее судно?

    –  Расписание выхода судов плавающее. Срок доставки по морским направлениям очень сильно зависит от таких факторов как текущая загруженность Портов, погодные условия, ледовой обстановки и количества автомобилей, принятых на данное направление.

Общий срок доставки по морским направлениям полностью соответствует указанному у нас на сайте.

Гарантировать, что Ваш автомобиль попадет именно на ближайшее судно мы не можем, т.к. в погрузку планируются и грузятся только автомобили, физически принятые на терминал.  Уточнить когда выход ближайшего судна так же не получится, т.к. бывают ситуации, когда уже завезенные и оформленные контейнеры не попадают на судно по решению капитана из-за превышения остойчивости судна. Такие случаи единичны, но бывают. И именно для того, что бы не вводить Вас в заблуждение мы и не можем сказать точный срок доставки и точную планируемую дату выхода судна.

Есть общий срок доставки и мы в него укладываемся.

 По факту выхода судна всем получателям отправляется СМС уведомление. По факту выгрузки судна все получатели так же уведомляются. 

 

Судно уже выгружено а меня до сих пор не уведомили.

    –  Помимо работы судна контейнер с автомобилем необходимо переместить на тыловой терминал, где его необходимо снять на землю, бережно и аккуратно выгрузить и уже после этого оповестить всех получателей. Как правило, эта процедура занимает от 1 до 3-4 дней. В зависимости от текущей партии. Автомобилей и контейнеров отправляется очень много. Их обработка занимает время. И это время так же входит в ориентировочный общий срок доставки.

И нет, уточнить, когда именно будет выгружен конкретно Ваш автомобиль,  заранее не получится. Есть рабочий процесс и по факту выгрузки все получатели будут незамедлительно оповещены. 

 

 Почему дислокация не обновляется и контейнер несколько дней находится на одной станции?

   –  Дислокация не обновляется в течении всего периода ожидания выхода контейнера со станции, а так же в выходные и праздничные дни. Дислокация обновляется в течении рабочего дня по Московскому времени.

 

Как узнать статус доставки автомобиля?

     –  В связи с очень большим количеством отправляемых автомобилей, менеджеры компании не предоставляют информацию о текущем состоянии перевозки.

 Ни по телефону ни по почте ни посредством меседжеров.

 Просьба отнестись с пониманием. Данные вопросы отнимают очень много времени, а с ответами на них Вы всегда можете ознакомиться этой странице ниже по тексту.

 Всем получателям в обязательном порядке отправляется СМС уведомление по факту выхода автомобиля со станции/ либо с Порта,  так же  по факту выгрузки в пункте назначения всем получателям приходит оповещение в виде СМС уведомления/сообщения на WhatsApp/либо звонком на телефон.

 Поверьте, мы заинтересованы доставить Ваши автомобили как можно оперативнее,  поскольку стоянка в ожидании погрузки на нашем терминале входит в стоимость доставки, Ваши автомобили элементарно занимают место, мы несем за них материальную ответственность и так же как и Вы, а бывает и сильнее переживаем если сроки доставки затягиваются.

 Мы физически не в состоянии повторять одни и те же ответы на одни и те же вопросы. Мы так же не можем обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и уточнить когда будет погружен конкретно Ваш автомобиль. Наша задача отправить все принятые автомобили максимально качественно и по возможности быстро (на сколько это возможно в текущей не простой ситуации).

 С данной задачей мы вполне успешно справляемся, и просим прощения если не можем каждому из Вас уделить доставточно времени на разъяснение всех вопросов.

 В декларируемые сроки мы в большинстве своем укладывемся. Просто надо надо набраться терпения и дождаться свой автомобиль.

  

Как изменить или добавить получателя?

    –  Смена/добавление получателя производится или отправителем лично в офисе компании, либо на мессенджер Воцапп +79140691266 с номера телефона получателя по договору.

 Для смены получателя необходимо выслать следующий пакет документов -

 копию договора на перевозку, копию ПТС на автомобиль, копию акта приёма-передачи,

 копию паспорта получателя по договору, копию паспорта нового получателя,

 заявление о смене получателя текстом и обязательно сканом/фото написанное от руки с подписью получателя по договору.

  

 Стоит операция брошенный поезд. Что случилось?

   –  В настоящее время Железная Дорога очень сильно перегружена, в связи с очень сильно выросшим грузопотоком и общей ситуации в стране.

Пропускная способность как самой РЖД и станций отправления/ назначения ограничены.

В ситуации, когда станция "зашита" и нет места под выгрузку вновь поступающих поездов, составы ставятся на тыловые пути до времени когда их поднимут и поставят под выгрузку.

Эта операция и означает "брошенный поезд".

По регламенту РЖД поезда могут бросаться по ситуации до 30 календарных дней.

На практике до максимального срока пока что ситуация не доходила, но пиковые 20 дней бывают.

В связи с вышесказанным, общий срок доставки может меняться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения.

Наша компания делает все возможное и невозможное, для того, что бы Ваши автомобили были доставлены в максимально возможные кратчайшие сроки.

    

 Когда будет выгружен контейнер с автомобилем? 

   –  Не зависимо от пункта доставки контейнер с автомобилем вывозится на терминал выгрузки. Это все занимает время. В него входит обработка по станции (от 3 до 14 дней), работа Порта (зависит от погодных условий), ситуации на дорогах, общей загруженности терминала выдачи. 

Из всех этих ожиданий и складывается общий срок доставки. И поверьте, мы не меньше Вас заинтересованы максимально сократить данный срок, так как Вы ждете свой автомобиль, а нам еще надо вернуть контейнер с оборудованием обратно во Владивосток, для того, что бы отправить следующую партию автомобилей )))

 

 Когда мне вышлют договор и акт приема-передачи?

    –  Договор заключается отправителем, как представителем получателя на имя получателя при сдаче автомобиля на отправку. Акт приема-передачи так же подписывает отправитель при сдаче автомобиля к нам на терминал. После этого отправитель должен выслать Вам указанные документы и фотографии с приемки.

Если отправитель ко каким-то своим причинам данный договор не заключил, то Вы можете написать запрос на электронную почту gs.vld@mail.ru. Необходимо будет указать номер договора.

После этого наш менеджер в свободное время отправит Вам скан договора и акта приема-передачи.

 

 Для чего нужна заявка на бронь?

    –   Бронь гарантирует Вам, что автомобиль будет принят к перевозке даже в период действия ограничений на прием автомобилей. Кроме того, ускоряет процедуру оформления сдачи к нам на терминал.

Позволяет избежать ошибок в ФИО, паспортных данных, номерах телефонов и электронной почты. А так же упрощает при необходимости процедуру по смене получателя.

 

Мне прислали счет, но я не знаю номер договора. 

    –   Номер договора бухгалтер высылает вместе со счетом в теле письма. Как правило это две буквы и 4 цифры перед маркой/моделью/ВИНом или номером кузова автомобиля.

Счет и инструкция по оплате на примере приложения Сбер-онлайн высылается от ИП Немцев Дмитрий Леонидович. Договора заключаются так же от ИП Немцев Дмитрий Леонидович.

Оплатить перевозку можено как через приложение любого банка, так и через оператора.

 

Когда мне вышлют фото с приемки и погрузки в контейнер?

     –   Фотоопись делается только для внутреннего пользования на случай возникновения вопросов при получении автомобилей в пункт назначения и получателям не высылается. В связи с очень большим объемом принимаемых автомобилей у нас нет времени и технической возможности высылать получателям фото и видео с приемки. Если Вам требуются фотографии с приемки, просьба запрашивать их у отправителя. 

 

На сколько безопасна перевозка автомобилей в контейнере? Есть ли страховка на перевозку?

     –   На сегодняшний день перевозка автомобилей в контейнере является самым безопасным способом транспортировки. Автомобили грузятся с помощью специального оборудования, прошедшего все испытания в РЖД, и, поверьте пройти их было совсем не просто ))) В РЖД к безопасности перевозки относятся более чем щепетильно.

Перевозка отдельно не страхуется, поскольку за более чем 20-ти летний опыт работы с отправкой автомобилей по регионам РФ и Ближнего зарубежья мы сделали соответствующие выводы и практически полностью исключили вероятность появления повреждений в процессе погрузки/выгрузки и транспортировке автомобилей.

Каждый случай повреждений рассматривается в индивидуальном порядке и, если повреждение действительно появилось, а не было случайно пропущено сотрудником компании при описи автомобиля, мы возмещаем стоимость восстановительного ремонта.

В нашем случае - это самая лучшая мотивация следить за качеством перевозки. Мы одинаково бережно относимся как своей репутации, так и к транспортировке Ваших автомобилей (поскольку они очень сильно зависят друг от друга) и каждый случай повреждений тщательно расследуем, делая соответствующие выводы и мероприятия, да бы не допустить его повторения.

 

По какому адресу будет выдача автомобиля в Москве? На сайте написано, что в Чехове, а станция назначения отличается.

      –   На сегодняшний день все автомобили в Москве выдаются только на территории терминала ООО «Общие Логистические Решения» (городской округ Чехов, Московская область).

 Станция назначения может отличаться, поскольку в настоящее время из-за сильной загруженности РЖД и всех станций Московского узла мы вынуждены отправлять поезда на любую станцию, готовую принять и обработать поезд. После чего все контейнеры на контейнеровозе перемещаются на наш терминал в Чехове, где краном снимаются на землю, далее выгружаются и автомобили выдаются получателям. 

Контейнеров отправляется очень много. На их обработку требуется время как на обработку по станции, так и на перемещение на терминал и последующее раскрепление и выдачу получателям. 
Из этого так же складывается общий срок доставки. 

Нам очень жаль, но сказать когда будет вывезен именно Ваш автомобиль не представляется возможным. В любом случае, как правило, все в пределах ориентировочного общего срока доставки, указанного на сайте.

 

Как я могу отследить перевозку по морю?

      –   Перевозки по морю не отслеживаются.  По факту выхода получателю отправляется уведомление с названием судна. По факту выгрузки со всеми получателями связывается наш представитель.

 

Когда будет погружен мой автомобиль в Москве на автовоз? Где и как происходит выдача автомобилей с автовоза?

     –   В настоящее время средний срок ожидания погрузки в Москве на дальнейшую отправку автовозом составляет от 5 до 25 дней* после получения уведомления о выгрузке автомобиля из контейнера. 

Перед погрузкой на автовоз диспетчер связывается со всеми получателями и уточняет о готовности получить автомобиль в течении периода времени, требующегося на дорогу в конкретный пункт назначения.

На подъезде к городу водитель автовоза так же связывается со всеми получателями и указывает место для передачи автомобиля (по возможности удобное для обеих сторон).

Постоянного адреса выдачи нет.

Стоянка в пунктах выдачи с автовоза не предусмотрена.

Евли Вы сомневаетесь, что можете оперативно забрать автомобиль с автовоза, наша рекомендация - перегонять а/м самостоятельно с терминала в г.Чехов. Это будет гораздо быстрее и дешевле.

*В последнее время в связи с острой нехваткой автовозов в Москве, максимальный срок ожидания погрузки на автовоз после выгрузки автомобилей из контейнера может быть увеличен до пиковых 45-60 дней. Если Вы не готовы ждать или самостоятельно найдёте альтернативный способ забрать свой автомобиль с нашего терминала в г.Чехов, мы вернём Вам разницу в стоимости перевозки.

 

 Получил СМС со следующим текстом:

"Здравствуйте! Ваш а/м выгружен. Прибыл по адресу: город. округ Чехов, деревня Люторецкое, влд. 4, стр. 1. Запрет на выдачу. Для снятия запрета свяжитесь с компанией грузоотправителем (GS25.ru)"

     –   Перевозку необходимо оплачивать заблаговременно до прибытия автомобиля в пункт назначения. Мы работаем за деньги и, пока оплата не поступит на наш р/счет (как правило, перевод поступает от 1 до 3 банковских дней), будет действовать запрет на выдачу.

Так же бывают случаи, когда запрет стоит от грузоотправителя , если получатель с ним не до конца рассчитался. В таком случае, требуется решить финансовые вопросы с отправителем, он оплатит нам перевозку и запрет будет оперативно снят. Сразу по факту поступления оплаты на наш р/счёт.

Изменить плательщика, если по договору перевозку нам оплачивает отправитель можно только по согласованию с ним.

 

На дату сдачи автомобиля на отправку сроки и (или) цена были одни, а сейчас изменились. На что ориентироваться?

     –   Цена и сроки актуальны на дату сдачи автомобиля к нам на терминал. Общий срок доставки является ориентировочным. В большинстве своем, за очень редкими исключениями, общий срок доставки по каждому направлению соответствует указанному на сайте.

 

Как купить автомобиль с помощью GS25?

     –   В настоящее время непосредственно услугу по покупке автомобилей наша компания не осуществляет.
Но мы можем забрать Ваш автомобиль со стоянки либо от дилера эвакуатором компании, либо выступить гарантом сделки.
При втором варианте Вы договариваетесь с продавцом о том, что он привозит а/м к нам на терминал, оформляет договор на Ваше имя и ставит запрет на погрузку до того, как Вы с ним полностью рассчитаетесь. Дальше отправитель скидывает Вам фото договора, фото акта приема-передачи и фотографии автомобиля у нас на терминале. Для дополнительного контроля можете запросить подтверждение у менеджеров компании по телефонам, указанным на сайте, что а/м действительно принят. 

После этого Вы рассчитываетесь с продавцом, он снимает запрет, а мы грузим и отправляем автомобиль в пункт назначения.
Для Вашей гарантии и для соблюдения прав всех получателей в принципе, мы не отдаем автомобили, принятые к перевозке во Владивостоке отправителю без подтверждения от получателя.

 

Контейнер больше не отслеживается, в Дислокации на сайте. Что случилось? 

    –   Это означает, что контейнер с автомобилем прибыл на станцию назначения.

После обработки поезда на станции, контейнер на контейнеровозе будет перемещен на терминал выгрузки по адресу г.Чехов, деревня Люторецкое, вл4с1.

Как правило (в зависимости от загруженности станции и терминала) со дня прибытия поезда на станцию назначения (жд операция "выгрузка контейнера на контейнерную площадку") проходит от 3 до 14 дней.

По факту выгрузки автомобилей из контейнера со всеми получателями обязательно свяжется наш представитель.

 

  Прочие вопросы связанные с доставкой автомобилей с помощью нашей компании просьба уточнять по возможности в письменном виде в будние дни с 10 до 19 (по Владивостоку)  по эл. почте gs.vl@mail.ru или WhatsApp  по номеру   +79140691266